취소 및 환불정책

마이룸스튜디오는 고객님의 원활한 서비스 이용을 위해 공정하고 투명한 취소 및 환불 정책을 운영하고 있습니다. 아래 내용을 숙지하시어 불이익이 없으시기 바랍니다.

1. 예약 취소/변경 가능 시간

• 예시: 3월 10일 오후 2시 예약 → 3월 10일 오후 1시 30분까지 취소/변경 가능
• 30분 이내에는 취소 및 변경이 불가합니다.

2. 환불 규정

3. 예약 변경

• 예약 변경은 이용 30분 전까지 가능합니다.
• 변경 희망 날짜/시간에 예약 가능 여부를 먼저 확인해 주세요.
• 시간 연장 시 추가 결제가 필요할 수 있으며, 시간 단축 시 차액은 환불됩니다.

4. 환불 처리 기간

• 신용/체크카드: 취소 승인 후 3~5 영업일 이내
  • 카드사 사정에 따라 최대 7영업일까지 소요될 수 있습니다.
• 실시간 계좌이체: 취소 승인 후 1~2 영업일 이내
• 가상계좌: 환불 계좌 정보 확인 후 1~2 영업일 이내
• 간편결제: 각 간편결제사 정책에 따라 3~5 영업일 이내

5. 정기권 쿠폰 사용 예약 취소

• 쿠폰으로 결제한 예약을 취소하면 사용한 시간이 자동으로 복구됩니다.
• 복구된 시간은 쿠폰 유효기간 내에 사용 가능합니다.
• 쿠폰 + 추가 결제(혼합 결제)의 경우, 쿠폰 시간 복구와 추가 결제 금액 환불이 함께 처리됩니다.

6. 특별 환불 사유

다음의 경우에는 이용 30분 이내라도 100% 환불이 가능합니다:

• 천재지변: 태풍, 지진, 홍수 등 자연재해로 인한 취소
• 시설 문제: 스튜디오 시설 고장, 정전 등으로 서비스 제공이 불가한 경우
• 질병/사고: 본인 또는 직계가족의 입원/사망 (증빙서류 필요)
  • 진단서, 입원확인서 등 의료기관 발급 서류
  • 가족관계증명서 (직계가족의 경우)
• 회사 귀책사유: 예약 시스템 오류, 중복 예약 등 회사 과실로 인한 경우

7. 환불 신청 방법

1. 온라인 신청 (권장)
   • 마이페이지 → 예약 내역 → 취소 신청
   • 24시간 신청 가능
2. 전화 신청
   • 고객센터: [전화번호]
   • 운영시간: 평일 09:00~18:00
3. 카카오톡 신청
   • 카카오톡 채널: @마이룸스튜디오
   • 운영시간: 평일 09:00~18:00

8. 유의사항

• 환불 금액은 최초 결제 금액이 아닌 실 결제 금액 기준입니다.
• 쿠폰, 포인트 등을 사용한 경우 해당 금액을 제외한 실 결제 금액만 환불됩니다.
• 이벤트/프로모션 상품은 별도의 취소/환불 규정이 적용될 수 있습니다.
• 환불 관련 분쟁 발생 시 소비자보호법 및 전자상거래법에 따라 처리됩니다.

9. 문의사항

10. 정책 변경 안내

본 취소 및 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 사전 안내드립니다.

최종 수정일: 2024년 12월 2일